Reviewbeleid

Wie kan een review plaatsen

Alleen kopers, en alleen over een bestelling die ze echt hebben ontvangen. Per bestelling plaats je één review per verkoper. Het systeem dwingt dit af: zonder afgeronde aankoop bestaat er geen reviewknop. Verkopers beoordelen kopers niet.

Wat je beoordeelt

Je geeft 1 tot 5 sterren en kunt een toelichting schrijven van maximaal 1000 tekens. Beschrijf je eigen ervaring met deze verkoper: klopte de conditie met de advertentie, hoe was de verpakking, hoe snel werd er verzonden en hoe verliep het contact. Een kritische review mag gewoon, zolang die eerlijk en respectvol blijft.

Geen review geplaatst

Plaats je binnen vijf dagen na de bevestiging van de ontvangst geen review, dan zetten we automatisch een review van 5 sterren zonder toelichting bij de bestelling. Dat geldt ook als de bestelling automatisch is bevestigd. Zo tellen bestellingen die gewoon goed zijn verlopen ook mee in het gemiddelde van de verkoper. Bestellingen waar een probleem is gemeld krijgen nooit een automatische review.

Wat niet is toegestaan

• Onwaarheden of een review over een andere bestelling of verkoper.
• Schelden, discriminatie of persoonlijke aanvallen.
• Persoonsgegevens delen, zoals iemands naam, adres of telefoonnummer.
• Spam, reclame of links.
• Klachten die losstaan van de verkoper, zoals over verzendtarieven of het platform. Die horen bij support thuis.
• Reviews in ruil voor betaling, korting of iets anders. Een verkoper mag je vragen om een review, maar mag niets beloven, eisen of aanbieden om de inhoud te sturen.

Je gemiddelde beoordeling

Op de shoppagina van een verkoper zie je het gemiddelde van alle geplaatste reviews en de losse beoordelingen. We herschikken of filteren reviews niet om een verkoper beter of slechter te laten lijken; verwijderde reviews tellen niet meer mee in het gemiddelde.

Een review melden of verwijderen

Een geplaatste review kun je zelf niet meer aanpassen. Staat er iets in dat tegen dit beleid ingaat, meld het dan via een supportticket met het bestelnummer erbij. Wij beoordelen de melding en kunnen de review verwijderen. Dat een verkoper het oneens is met een eerlijke, kritische review is geen reden voor verwijdering.

Verwijdert een gebruiker zijn account, dan blijft de review anoniem staan als "Verwijderde gebruiker".

Misbruik

Nepreviews, reviews vanaf tweede accounts of het kopen van reviews leiden tot verwijdering van de reviews en kunnen tot schorsing van het account leiden.

Wijzigingen

Passen we dit beleid aan, dan lees je de actuele versie altijd op deze pagina.