Veelgestelde vragen
Korte antwoorden op de vragen die het vaakst binnenkomen. Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons een bericht.
Hoe maak ik een account aan?
Klik rechtsboven op "Account maken", vul je naam, weergavenaam, e-mail en wachtwoord in. Een account aanmaken is gratis en je kunt meteen advertenties plaatsen.
Wat kost het om te verkopen?
Adverteren is gratis. Verkoop je iets, dan houden we 5% verkoperscommissie in op het verkoopbedrag. Optioneel neem je voor € 29 een eenmalig Pro-membership voor uitgebreide statistieken en hogere zichtbaarheid, of boost je een advertentie 7 dagen voor € 2.
Hoe gaat de betaling?
Kopers betalen via Mollie (iDEAL, creditcard, PayPal, Bancontact). Het bedrag wordt vastgehouden tot de koper de bestelling als ontvangen markeert of het bezorgd-signaal van de vervoerder binnenkomt; daarna wordt het bedrag uitbetaald aan de verkoper.
Is er kopersbescherming?
TCG Plein is een platform en geen partij in de overeenkomst tussen koper en verkoper. We faciliteren wel de chat, het uitbetaling-na-bezorging mechanisme en een rapportagesysteem voor problemen, maar er is geen garantie- of restitutieprogramma vanuit TCG Plein zelf.
Wat betekent het "Geverifieerd"-vinkje?
Het groene vinkje verschijnt naast verkopers die hun identiteit hebben gecontroleerd via de KYC-flow van Mollie — onze betaalprovider. Dat geeft je extra zekerheid dat het account aan een echt persoon of bedrijf gekoppeld is en dat uitbetalingen via een geverifieerde rekening lopen. Geschorste accounts verliezen het vinkje automatisch.
Hoe verzendt een verkoper mijn bestelling?
De verkoper kiest per advertentie welke verzendopties beschikbaar zijn (PostNL brievenbus, pakketpost, met of zonder track & trace). Tijdens het afrekenen kies je per verkoper de gewenste verzendmethode en zie je meteen de kosten.
Wanneer krijg ik mijn bestelling als ontvangen markeren?
Zodra het pakket bij je binnenkomt. Je krijgt automatisch een herinnering via e-mail. Bevestigen is belangrijk omdat de verkoper pas dan zijn geld krijgt.
Wat als ik een nep-kaart of beschadigde zending ontvang?
Open de chat met de verkoper en probeer er onderling uit te komen. Komt dat niet goed, gebruik dan de "Rapporteer" knop op de advertentie — admins kijken er dan naar en kunnen het account schorsen of de advertentie offline halen.
Hoe verberg ik tijdelijk een advertentie?
In je dashboard onder "Advertenties" kun je elke advertentie individueel op "verborgen" zetten. Dan blijft 'ie bewaard maar is niet meer zichtbaar voor kopers.
Kan ik mijn account verwijderen?
Ja — onder Dashboard → Account → "Account verwijderen" kun je je gegevens permanent laten verwijderen. Lopende bestellingen moeten wel eerst afgerond zijn.