Retourneren · TCG Plein

Op TCG Plein koop je rechtstreeks van andere verzamelaars en van zakelijke verkopers. Gaat er iets mis met je bestelling, dan los je dat meestal samen met de verkoper op via de chat. Kom je er niet uit, dan bemiddelen wij. Hieronder lees je hoe dat werkt en wanneer je een bestelling kunt terugsturen.

Nog niet verzonden? Dan kun je annuleren

Heeft de verkoper je bestelling 48 uur na je aankoop nog niet verzonden, dan kun je die zelf annuleren. De knop vind je op de bestelpagina in je dashboard. Je betaling voor die artikelen wordt teruggestort.

Dispuut openen met kopersbescherming

Heb je bij het afrekenen voor kopersbescherming gekozen, dan houden we je betaling vast tot jij bevestigt dat de bestelling in orde is. Klopt er iets niet? Bevestig de ontvangst dan niet, maar open een dispuut op de bestelpagina in je dashboard. Na bezorging heb je daar 7 dagen voor; daarna bevestigen we de ontvangst automatisch en wordt de verkoper uitbetaald.

Bij een dispuut kijkt ons team mee, hoort beide kanten en beslist over de vastgehouden betaling: terugbetalen aan jou, uitbetalen aan de verkoper, of een verdeling. Komt je pakket helemaal niet aan? Als de track & trace 16 dagen lang niet beweegt, openen we zelf een dispuut voor je.

Kopersbescherming kost € 1,00 per verkoper. Bij verkopers met minder dan vijf afgeronde verkopen zit de bescherming er automatisch en gratis op.

Geldige redenen voor een retour of terugbetaling

Je bestelling is niet aangekomen.
De inhoud is beschadigd aangekomen.
Je ontving iets anders dan je bestelde.
De kaart blijkt namaak.
De conditie is duidelijk slechter dan in de advertentie stond.

Maak bij het uitpakken meteen foto's of een korte video. Dat is niet verplicht, maar het maakt een dispuut een stuk sterker.

Wanneer is retourneren niet mogelijk?

Je hebt spijt van een aankoop bij een particuliere verkoper. Tussen particulieren geldt geen wettelijke bedenktijd.
De kaart heeft kleine gebruikssporen die passen bij de vermelde conditie. Een kaart die als Lightly Played te koop stond, mag er gespeeld uitzien.
De zending ging zonder track & trace (digitale postzegel). Kopersbescherming geldt alleen bij verzending met track & trace.
Je hebt de ontvangst al bevestigd, of de automatische bevestiging is verstreken. De verkoper is dan al uitbetaald. We kunnen via support nog wel bemiddelen, maar de betaling niet meer vasthouden.

Terugsturen van producten

Spreek een retour altijd af via de chat, dan staat alles zwart op wit. Wacht met versturen tot je het retouradres van de verkoper hebt. Wie de retourverzendkosten betaalt, bepalen jullie samen; ligt de fout duidelijk bij de verkoper, dan is het gebruikelijk dat die ze draagt.

Stuur een retour altijd met track & trace en bewaar het verzendbewijs. TCG Plein levert geen retourlabels.

Herroepingsrecht bij zakelijke verkopers

Koop je van een zakelijke verkoper, dan heb je als consument 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt. Je mag de aankoop dan zonder reden terugsturen. Meld dit binnen die termijn bij de verkoper via de chat en stuur het product compleet en in dezelfde staat terug. De verkoper betaalt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug; de retourverzendkosten zijn dan voor jou, tenzij de verkoper anders aangeeft.

Bij particuliere verkopers geldt dit herroepingsrecht niet. Twijfel je of een verkoper zakelijk is? Vraag het even na via de chat.

Zo start je een retour

Neem contact op met de verkoper via de chat op de bestelpagina en beschrijf het probleem, het liefst met foto's.
Kom je er samen niet uit en heeft je bestelling kopersbescherming? Open dan een dispuut op de bestelpagina, vóórdat je de ontvangst bevestigt.
Geen kopersbescherming? Open een supportticket in je dashboard, dan denken we met je mee.

Vragen over dit beleid? Neem gerust contact met ons op.